Günümüzün rekabetçi iş dünyasında başarı, müşterilerin mevcut davranışlarını anlamanın ötesinde, gelecekteki eğilimlerini tahmin edebilmekle mümkün oluyor. İş analitiği (business analytics), büyük veri, yapay zeka ve makine öğrenimi teknikleriyle desteklenerek müşteri davranışlarını tahmin etme konusunda işletmelere güçlü araçlar sunuyor.